Journal / Post Purchase Product Authenticity Verification Investigation

Post-Purchase Product Authenticity Verification Investigation

尊敬的Stadium Goods客户,

自2016年以来,Stadium Goods 一直是天猫国际(www.tmall.hk)值得信赖的合作伙伴,面向中国大陆的消费者销售我公司众多产品。我们双方都把消费者的权益放在第一位,这是我们与天猫国际的合作关系能如此成功的主要原因。

上周,天猫国际跟我们达成共识,基于一个消费者对于其订单提出的异议,Stadium Goods 投入人力物力对我们进货链路的全过程做了细致的自查,自查的结果及证据进一步证实了我们的正品保证是建立在事实基础上。 任何声称我们所销售的产品不是正品的报告都是没有根据且不符合事实的。

为了对这些报告进行全面调查,天猫国际平台暂停了 Stadium Goods 海外旗舰店的运营,同时积极与 Stadium Goods 配合开展合作,对 Stadium Goods 的真伪验证流程与做法进行了重新检查和确证,以确保中国客户对我们保持信心。

Stadium Goods 是一个球鞋潮服寄售平台,我们保证在我们平台上出售的货品都是百分百的正品。作为业内知名企业,我们鉴定团队鉴定正品的能力是Stadium Goods 得以立足的基石。与国内常见的图片鉴定不同,我们在美国雇用了全职的,专业的鉴定团队,系统地实物查验我们的所有货品。所有货品在上架前,都要通过严格的实物查验,查验为正品的货品才会入库及上架出售。我们的正品检验流程是业内最严密最值得消费者信赖的。

我们与天猫国际一起,从进货链路出发,对有关交易进行了彻底调查。Stadium Goods 投入了许多人力对这双存疑的鞋子从入库,发货,到签收的全过程做了详尽的调查。通过这一次调查,我们有百分百的信心保证 ---- Stadium Goods 给这位客人寄出的鞋为正品,符合我们对顾客作出的关于全新正品的品质保证承诺。

中国消费者在我们心中占据特殊且重要的地位,过去这些年我们在中国建立了自己的业务,学习了中国文化、商业和消费者保护做法方面的很多内容。为了更好地服务中国消费者,Stadium Goods 一直用心倾听中国消费者的诉求,以及恪守《中华人民共和国消费者权益保护法》。所以我们这次也竭尽全力去消除广大消费者对我们货品质量的疑虑。Stadium Goods 海外旗舰店很快就会在天猫国际恢复营业,我们期待在未来以更多的方式为中国消费者提供服务。

非常感谢您的信任与支持。

此致

Stadium Goods

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调查详情

为了检查这笔交易的各个方面,我方调查涉及以下各项:

1. 该订单中涉及的鞋款
2. 该款鞋的官方发售
3. 该款鞋的发售时间与 Stadium Goods 到货时间的对比
4. 订单运输详情
5. 该买手的销售历史
6. 品牌商原始进货链路调查

1.该订单中涉及的鞋款

此款鞋有两个非常相似的版本,虽然分成了两个不同型号,但是外观非常近似。

Yeezy Boost 350 v2 "Static" 是今年发售的新款 350 v2,有新的透明侧面板和新的鞋面编织图案:

https://www.stadiumgoods.com/adidas-yeezy-boost-350-v2-static-ef2905

与此同时,Yeezy Boost 350 v2 "Static" 也曾以 "Reflective" 版本发布。以肉眼来看,这一版看起来与其他版本完全相同,但在灯光下,"Reflective" 版本的鞋面编织中会显示出反光材料:

https://www.stadiumgoods.com/adidas-yeezy-boost-350-v2-static-reflective-ef2367

两个版本之间的相似性导致了消费者容易产生一些混淆,并且这可能是导致大家对该产品普遍存在误解的一个原因。

2.该款鞋的官方发售

Yeezy Boost 350 v2 "Static" 和 Yeezy Boost 350 v2 "Static Reflective" 均通过 Yeezy Supply 网站独家发布。据我们所知,该产品在中国既没有零售分销也没有直接分销(据我们所知,Yeezy Supply 不直接向中国发货)。

由于供应链的严密以及货源单一,使伪造商品难度增加。此外,此类网上独家销售的商品也更容易通过电子收据进行追踪核查(请参阅下文中的卖家收据作为货物来源凭证)。

3.该款鞋的发售时间与 Stadium Goods 到货时间的对比

该款 Yeezy 于2018年12月26日发布,并于2019年1月初从品牌商 Yeezy Supply 发货。Stadium Goods 的买手方收据表明他在该时间段(19年1月)内收到了产品。Stadium Goods 在不久后将这双鞋鉴定并入库上架销售,这批货源的到货时间跟官方发售到货时间是吻合的,进一步证明这双鞋是正品。

4.订单运输详情

在客户的视频中,他指出鞋盒状态脆弱,其中包括有一个翻开的破口。公众可能并不了解,adidas Yeezy的鞋盒非常脆弱,很容易因外部温度、湿度的变化而发生材质上的改变,其中包括了变脆的现象。为了防止这种现象,我们精心控制美国仓库的温度和湿度来保存这些限量鞋款。客户视频中出现鞋盒变脆现象是因为,在跨境物流进程中,鞋盒从零下几度的美国东北部仓库到中国南方潮湿的三月天,在此期间温度及湿度的大幅变化导致了鞋盒变脆的现象,而并非因为产品是假货。

在检查相关商品的运输历史时,进一步印证了我们得出的“鞋盒是在存储阶段遭到损坏的”结论。该商品在我们的仓库里待了不到一个星期,但在海关滞留了一个多月。此外,我们的仓库对温度和湿度进行控制以防止出现视频中的鞋盒损坏,但我们不了解当地海关或物流商的仓库也有类似的储存条件。

我们理解消费者对于这个细节的疑虑,但我们需要声明鞋盒的损坏并不能作为判断鞋子真伪的依据。

5.该买手的销售历史

与我们所有的买手一样,这位买手是值得信赖的卖家。 该商品的发货人已在 Stadium Goods 平台上销售多年,与我们建立了互相信赖的长期合作关系。在此次调查过程中,该商品的卖家也非常合作、积极配合,不遗余力地向我们提供更多关于其正规的采购过程并且提供了对应的购物小票。

6.品牌商原始进货链路调查

如上所述,从购买时间到商品达 Stadium Goods 的时间,我们对该商品都有详细的跟踪记录。

- 2018年12月26日上午9:39,在该鞋款开售9分钟后,卖方收到了 Yeezy Supply 给他发送的确认订单邮件,收到订单确认的时间点跟 Yeezy 零售发售时间及该款鞋一如既往的火爆程度吻合:

- 该商品已于2019年1月2日交付给 Stadium Goods 的买手,到货日期也和在零售发售当天购买到该款 Yeezy 的其他买家收到货品的时间相一致:

- 以下是该商品的 UPS 物流跟踪记录:

- 该买手在 Stadium Goods 平台上的资料与 Yeezy Supply 收据中提供的信息相符:

- 分配给此货品的 Stadium Goods 内部序列号确认该商品来自该卖家,并与中国客户收到的物品相匹配:

- 在中国收到的具有相同 Stadium Goods 序列号的鞋盒:

综上所述,在彻底调查了从品牌商购入这双鞋的订单信息、Stadium Goods 进货过程以及该商品的运输历史之后,我们有百分百的信心保证 Stadium Goods 发出的这双鞋是正品。

感谢您抽出宝贵时间阅读本文,我们期待通过提供100%全新的正品和卓越的服务,继续为全球客户尤其是中国客户提供服务。

 
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